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1.什么是過程

2.過程的理解

3.過程審核的過程與體系審核的過程分別指什么

4.如何分解及定界過程

5.過程要素及應用工具

6.過程風險分析

潛力分析(為供應商開發服務評價要求)

A部分

-  項目管理

(講解重點審核要求:項目計劃制定, 項目風險評定,項目緊急措施制定)

-  產品和過程開發的策劃

(講解重點審核要求:產品開發計劃, DFMEA、PFMEA、KPC、KCC)

-  產品和過程開發的實現

(講解重點審核要求:產品驗證計劃 DV試驗，PV試驗,項目驗收的證據，設計開發的輸出)

B部分

-  供方管理

(講解重點審核要求:合格供方評定，進檢檢驗，原材料倉庫管理要求，FIFO，可追溯性要求)

系列批量生產(生產現場審核要求,以烏龜圖模型進行展開)

過程輸入

(講解重點審核要求:項目交接管理，生產現場FIFO，可追溯性要求)

過程流程(是否所有生產過程均受控)

(講解重點審核要求：生產控制計劃、SOP、SIP、控制圖、SPC應用等等）

人力資源(哪些功能為過程提供支持)

(講解重點審核要求：培訓過程）

物質資源(通過了哪些資料實現了過程)

(講解重點審核要求：設備，工裝管理管理過程，預防性和預測性維護保養、計量器具管理、試驗室管理要求，MSA等等)

過程審核的效果如何(有效性,效率,減少浪費)

(講解重點審核要求：產品符合性，CPK結果，糾正預防措施，產品審核要求等等)

過程輸出是什么?(結果/輸出)

(重點審核要求：型式試驗的結果，成品倉庫管理要求、記錄保存等等)

顧客支持,顧客滿意,服務

(講解重點審核要求：交付情況，顧客投訴與反饋，8D報告，VDA 現場失效分析，服務人員能力要求等等)

審核知識要求

-審核報告編制

- IATF16949體系審核與VDA6.3過程審核中的“過程”，分別指的是什么，有什么樣的聯系和不同點；

- IATF16949與VDA6.3的結構關系，二者能否只做其一；

- 究竟什么是過程審核，過程審核究竟審核什么；

- 過程審核與工藝紀律檢查的關系是什么，是否是一回事；

- 過程審核與CQI-系列特殊過程審核的關系是什么；

- 何時進行VDA6.3過程審核，A部分和B部分的各自時機；

- 過程審核的切入點是什么；

- 過程審核系統性思路是什么；

- 過程識別與過程劃分能力；

- 過程審核是否為符合性審核；

- 審核檢查表與審核提問表的關系和各自價值分別是什么；

- 如何編制審核檢查表，如何將檢查內容與打分相聯系；

- 究竟如何打分，除了官方要求之外還有哪些輔助進行打分的考慮要素；

- 過程審核與產品設計的關系，與DFMEA及PFMEA，SPC等之間的關系；

- 不符合究竟如何識別和描述；

- 不符合與單項提問評分的關系；

- 如何對VDA6.3策劃與開展進行績效考評，有哪些關鍵的indicator/metric；

- 對于德系汽車OEM顧客特殊要求有關VDA6.3的整合及匯總匯編。

- 語言交流與非語言交流；

- 審核員的角色；

- 審核員如何溝通；

- 審核中如何提問；

- 提問有哪些類型；

- 如何收集證據與審核發現；

- 審核心理學基礎知識；

- 沖突管理與解決方案；

- 案例分析與角色扮演。