ISO20000簡介ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護
1、 什么是ISO200001.1 ISO/IEC20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。
目前，全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因I
ISO/IEC20000 IT服務管理體系的實施是一個復雜的過程，因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。下面介紹ITGov-ISO20000實施六步法供大家參考：1. 準備明確認證的意義；確定IT服務管理認證范圍；確立愿景，決定服務管理改
在這個信息化的年代， 信息技術的發展直接推動了企業信息化的發展，很多企業為了實現其“以客戶為中心，以市場為導向”的業務目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應的信息 化戰略來滿足客戶的需求和業務的發展，希望能夠在國際化的競爭中獲
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